Preguntas Frecuentes

El proceso es sencillo: selecciona el juego que deseas, completa el pago de forma segura y recibirás un código único por email. Este código te permitirá acceder al juego cuando quieras.

Simplemente ve a la sección Jugar Ahora e introduce el código que recibiste por email. Tu juego estará disponible inmediatamente.

Tu código no expira mientras no lo hayas canjeado. Una vez canjeado, el código expirará en cualquiera de estas situaciones: cuando veas la solución del juego o cuando hayas jugado durante más de 4 horas (tiempo de juego efectivo, no tiempo total). Si necesitas más tiempo o crees que ha habido un error, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si necesitas más tiempo para completar el juego, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@quimarc.com explicando tu situación. Evaluaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.

Cuando el tiempo de tu código expira (ya sea por ver la solución o por exceder las 4 horas de juego), no serás expulsado de la partida actual. Podrás continuar jugando hasta que termines, pero no podrás volver a entrar al juego con el mismo código. Si necesitas más tiempo, contacta a nuestro equipo de soporte.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro.

Ofrecemos reembolsos dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has iniciado el juego. Una vez que hayas comenzado a jugar, no se pueden procesar reembolsos.

El juego te sumerge en un misterioso caso de investigación criminal. Recibirás una introducción y una serie de pistas que deberás analizar cuidadosamente. Tu objetivo es llegar a una conclusión sobre quién es el culpable del crimen. Al final del juego, recibirás un documento con la respuesta correcta para verificar tu solución.

El juego termina cuando decides acusar a la persona o personas que crees culpables del crimen. Para hacer esto, seleccionas al personaje o personajes que consideras responsables. Una vez que haces tu acusación, el juego te confirmará si has resuelto el misterio correctamente.

Si tu acusación es incorrecta, el juego te informará que te has equivocado y te dará una justificación de por qué ese personaje no es culpable. No te revelará la respuesta correcta, por lo que podrás seguir investigando y hacer una nueva acusación cuando estés listo.

El juego está diseñado para 2 a 8 jugadores, pero puedes jugar solo si lo prefieres o incluso con más amigos. La flexibilidad es una de nuestras prioridades, así que puedes adaptar la experiencia según tus preferencias.

Una partida típica suele durar entre 80 y 120 minutos. Sin embargo, no hay prisa: puedes tomar todo el tiempo que necesites para analizar las pistas y llegar a tu conclusión. El juego se adapta a tu ritmo.

El juego puede ser accedido desde múltiples dispositivos simultáneamente, lo que permite que todos los jugadores lean los documentos al mismo tiempo. Sin embargo, recomendamos tener un dispositivo central (como un PC o TV) desde el que todos puedan seguir la historia juntos, creando una experiencia más inmersiva y colaborativa.

Actualmente, el juego está disponible en español. Próximamente añadiremos soporte para catalán e inglés, permitiendo que más personas disfruten de la experiencia en su idioma preferido.

Nuestros juegos son accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenadores, tablets y smartphones. No necesitas instalar nada.

Si experimentas algún problema técnico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@quimarc.com. Incluye detalles sobre el problema, el dispositivo que estás usando y cualquier mensaje de error que hayas recibido. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

Si no has recibido tu código de acceso después de la compra, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@quimarc.com con tu comprobante de compra y te ayudaremos inmediatamente.

Los códigos de acceso son personales e intransferibles. Cada código está vinculado a la cuenta de correo electrónico con la que se realizó la compra. Si deseas regalar un juego, puedes comprar un nuevo código para la persona a la que quieras regalarlo.

Tu progreso se guarda automáticamente en la nube. Si por alguna razón pierdes acceso a tu progreso, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@quimarc.com y te ayudaremos a recuperarlo.

Actualmente ofrecemos soporte en español. Próximamente añadiremos soporte en catalán e inglés. Si necesitas ayuda en otro idioma, puedes contactarnos y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte.

Nuestro equipo de soporte responde a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para problemas urgentes, intentamos responder en menos de 12 horas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Si te encuentras atascado en la investigación, puedes intentar hacer una acusación con el personaje que más sospeches. Si te equivocas, la justificación que recibas sobre por qué ese personaje no es culpable puede servirte como una pista para continuar tu investigación. Esta es una forma de obtener ayuda sin revelar la solución final.